FAQ
Vous trouverez ci-dessous nos réponses aux questions les plus fréquemment posées
Vous n’avez pas trouvé votre question ? N'hésitez pas à nous contacter, nous serons ravis de vous aider.
Généralités
Pouvez-vous m’aider à choisir les appareils adéquats pour mon entreprise ?
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Bien sûr, vous trouverez notre nouvel outil de conseil et un tableau comparatif sur les pages produits afin de vous aider à choisir le bon appareil de dosage et de mesure d’eau. Vous avez toujours du mal à prendre une décision après avoir répondu aux questions ? N’hésitez pas à nous contacter, nous nous ferons un plaisir de vous aider.
L’outil de conseil pour les refroidisseurs d’eau est encore en développement, mais il arrive bientôt. Pour toute question ou tout conseil sur les refroidisseurs d’eau, vous pouvez nous contacter directement via sales@baktec.nl.
Puis-je voir l’appareil en fonctionnement avant de l’acheter ?
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C’est en principe impossible, car l’appareil est fabriqué sur demande. Des photos de produits sont disponibles pour donner une impression.
Commande
Livrez-vous dans le monde entier ?
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Oui ! Nous livrons déjà dans plus de 45 pays, mais nous livrons évidemment aussi partout dans le monde où l’on a besoin de nos équipements.
Comment puis-je passer commande ?
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Transmettez votre commande et vos coordonnées via notre formulaire de contact ou envoyez un e-mail à sales@baktec.nl.
Quels sont les délais de livraison ?
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Cela dépend de l’appareil dont il s’agit, de si l’appareil est en stock et du temps nécessaire à l’envoi. Nous vous conseillons de commander au moins 4 semaines avant la date de livraison souhaitée, étant donné les conditions économiques actuelles incertaines.
Puis-je consulter le statut de ma commande quelque part ?
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Vous recevez une confirmation avec une date de livraison. Cette dernière ne changera pas.
Je n’ai pas reçu d’e-mail de confirmation. Que dois-je faire ?
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Veuillez envoyer un e-mail à sales@baktec.nl.
Puis-je modifier ma commande pour un appareil et si oui, sous quel délai ?
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C’est possible en concertation (tant que la commande n’est pas encore emballée / envoyée / produite). Veuillez envoyer un e-mail à sales@baktec.nl le plus vite possible.
Puis-je annuler ma commande et si oui, sous quel délai ?
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Le mieux est de nous contacter à sales@baktec.nl afin que nous vérifiions le statut de la commande et s’il est encore possible de l’annuler.
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
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Vous pouvez payer par virement bancaire.
Installation
Comment puis-je installer mon équipement ?
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Vous recevez un manuel d’installation à l’achat de votre appareil. Si vous n’y parvenez pas malgré ce manuel, vous pouvez évidemment nous contacter à sales@baktec.nl.
Les équipements de Baktec s’intègrent-ils facilement à une chaîne de production existante ?
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Oui, c’est possible avec la série CERES Pro, qui a été créée pour cela et dont les modèles sont équipés d’interfaces RS484 et RS232. D’autres interfaces telles que Profinet et Profibus sont également adaptées.
Service
Mon appareil est cassé, puis-je le renvoyer ?
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Le retour de machines et de pièces se fait toujours en concertation, veuillez nous contacter via sales@baktec.nl. Nous vous enverrons un formulaire de réparation. Une fois que vous nous aurez renvoyé le formulaire, vous pourrez envoyer l’appareil afin que nous nous chargions de sa réparation.
Quelle est l’adresse ?
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Kenauweg 25, 2331 BA Leiden, Pays-Bas
Mon appareil ne fonctionne pas, que dois-je faire ?
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Consultez le manuel que vous avez reçu à l’achat de votre appareil. La plupart des problèmes rencontrés y figurent, ainsi que leurs solutions simples. Si cela ne vous aide pas, vous pouvez évidemment nous contacter à sales@baktec.nl.
À quelle fréquence mon appareil doit-il être révisé ?
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Nos équipements ont une longue durée de vie, 15 ans en moyenne. Certaines pièces doivent tout de même être changées à un moment donné. La fréquence de remplacement dépend de plusieurs facteurs, comme par exemple la dureté de l’eau.
Qui dois-je contacter et par quel moyen si mon appareil doit être révisé ?
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Si vous pensez que votre appareil a besoin d’une révision, vous devez contacter l’enseigne auprès de laquelle vous avez acheté votre appareil. Si vous nous avez directement acheté votre appareil, vous pouvez envoyer un e-mail à sales@baktec.nl.
Des manuels d’utilisation sont-ils également disponibles ?
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Oui, vous recevez un manuel d’utilisation à l’achat de votre appareil. Si vous rencontrez un problème, vous pouvez évidemment nous contacter à sales@baktec.nl.
Garantie
Quelle est la durée de garantie de mon équipement ?
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Tous nos appareils sont garantis 2 ans.
Technique
Où puis-je trouver les caractéristiques techniques de mon appareil ?
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Vous pouvez trouver toutes les caractéristiques techniques de nos appareils sur notre site et les recevrez à l’achat de votre appareil.
Utilisation
Des manuels d’utilisation sont-ils également disponibles ?
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Oui, vous recevez un manuel d’utilisation à l’achat de votre appareil. Si vous rencontrez un problème, vous pouvez évidemment nous contacter à sales@baktec.nl.
Autres
Où les appareils Baktec sont-ils fabriqués ?
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Notre atelier se trouve à Leyde, aux Pays-Bas.
Quelle est la durée de vie moyenne d’un appareil Baktec ?
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En moyenne, nos appareils ont une durée de vie de 15 ans.